FAQ

무엇이 궁금하신가요?

  • [ 취소 ] 주문한 상품을 취소하고 싶어요.
    *상품 출고 이전

    [마이 페이지] > [주문 관리] > [주문 내역] 클릭
    해당 주문내역의 하단에 있는  '취소/환불신청' 버튼을 누르시면 취소 접수 되며
    고객센터에서 일괄적으로 검토 후, 취소 처리해드립니다.


    *상품 출고 이후 (수취거절 포함)

      상품 배송 중이나 배송완료 후 취소를 원하시는 경우, Q&A 게시판 또는 고객센터 1577-5018 으로 취소 접수 해 주세요.
      취소로 발생된 배송 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. (왕복 반품 배송비 5,000원)


  • [ 취소 ] 결제완료 후 결제수단 변경 가능한가요?
    '결제 완료' 후에는 결제수단 변경이 불가하여 기존 주문 취소 후 다시 결제를 진행해주셔야 합니다.

    * '상품 준비 중' 일 경우 [마이 페이지] > [주문 관리] > [주문 내역] 에서 취소 가능하지만,
       '발송 준비 중' 일 경우 취소 불가 합니다.


  • [ 취소 ] 결제완료 후 부분취소 가능한가요?
    주문 완료 후에는 상품 부분취소가 불가능하며,
    개봉하지 않은 상품은 구매후 7일 이내에 반품접수 가능합니다. 

    단, 변심 반품시 반품 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. 


  • [ 배송 ] 배송조회는 어디서 하나요?

    배송조회는 [마이페이지] > [주문관리] > [주문내역] 에서 확인 하실 수 있습니다.

     

     * 주문하신 상품이 많은 경우, 상품 수량에 따라 택배박스가 나뉘어 발송 될 수 있으니 참고 바랍니다.


  • [ 배송 ] 배송비는 얼마인가요?

    실 결제 금액이 27,000원 이상인 경우 배송비가 무료입니다.

    실 결제 금액이 27,000원 미만인 경우 3,000원의 배송비가 부과 되는 점 참고 부탁드리겠습니다.


  • [ 배송 ] 배송기간은 얼마나 되나요?

    * 평일 기준 오전 11시 이전 입금확인 분에 한해서 당일 출고됩니다 (주말 및 공휴일, 도서산간지방 제외)

    * 결제 완료 후 평일 기준 평균 3~5일 정도 이내에 배송되며,
      주말/공휴일/명절 연휴가 포함되거나 이벤트로 인한 주문 폭주시에는

      오전 11시 이전 입금 확인분이라고 하더라도 순차출고 진행됩니다.


    * 당일 발송한 제품은 빠르면 다음날 수령이 가능하시지만,
      택배사 자체적으로 물량이 폭주 할 경우 조금 지연이 될 수 있는 점 너그러운 양해 부탁 드리겠습니다. 


  • [ 배송 ] 군인인데 배송이 가능할까요?

    주미소에서는 CJ 대한통운을 통해 배송되며 군부대의 경우 반송될 수 있습니다.

    CJ 대한통운 택배사로 수령하실 수 있는 자택 주소지로 작성을 권장해드리며,

    반품 또는 반송된 물품을 다른 주소지로 재배송 요청 시 왕복 택배비 5,000원을 부담해주셔야 합니다. 


  • [ 배송 ] 합배송이 가능한가요?
    각각의 주문 건은 송장이 별도로 출력되고 있는 시스템으로
    합배송으로 제품 출고 도움 드리기 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다. 


  • [ 배송 ] 운송장 번호로 추적해봤더니 조회되는 내역이 없다고 확인됩니다.

    물품이 출고되면 각 배송지의 대리점 또는 집하점으로 물품이 이동하게 됩니다.

    이동하는 과정중이거나 상.하차 작업중인 경우, 발송되었다는 문자를 받아보셨어도 내역이 조회되지 않는다고 뜰 수 있습니다.

     


  • [ 배송 ] 주소지 오류로 반송되었는데 어떻게 하나요?

    주소지 오기재로 인해서 반송되는 경우 재발송 택배비 5,000원이 발생 되며,
    출고된 제품 회수 완료 후 재출고 도움드릴 수 있는 점 참고 부탁드리겠습니다.

     

    고객센터 1577-5018 로 연락주시면 친절히 도움드리겠습니다.


  • [ 배송 ] 주문 후 배송은 얼마나 걸리나요?

    1. 평일 기준

       오전 11시 이전 : 당일 출고

       오전 11시 이후 : 익일 순차적으로 출고 

     

    2. 주말 및 공휴일

        금요일 오전 11시 이후 결제 ~ 일요일 : 차주 월요일에 순차적으로 출고.

     

    * 위의 기준으로 평균 3~5일 이내에 배송 완료됩니다.

    * 단, 제주 및 산간지역의 경우 1~2일이 더 소요 될 수 있습니다.


  • [ 배송 ] 어느 택배사를 이용하나요?
    한진택배를 이용하여 배송하고 있습니다.


  • [ 배송 ] 배송지 및 연락처를 변경하고 싶은데 가능한가요?

    배송지 및 연락처 변경을 원하실 경우

    로그인 후 [마이 페이지] > [정보 관리] > [나의 정보수정] 에서 주소를 변경해주세요.

     

    * 주문상태가 '상품 준비중' 일 경우에는 고객센터 1577-5018 로 문의 주시면 확인 후 변경해드립니다.

    * 송장이 출력된 후에는 배송 지 및 연락처 변경이 어려우니 양해 부탁 드리겠습니다.

    * 제품이 출고 된 이후에는 반품 접수 후 재발송 해드려야 하기에 변경된 배송지로 도착하는데 조금 시간이 걸릴 수 있습니다.


  • [ 배송 ] 무료배송 혜택은 어떻게 되나요?

    쿠폰, 적립금사용 등을 모두 적용한 최종 결제금액이 30,000원 이상일 경우 무료배송 입니다.

     

    * 현재 회원 가입 시 1회 무료배송 쿠폰을 지급하고 있으며, 

      회원 등급에 따른 무료 배송 쿠폰 혜택을 제공하고 있습니다. (조건부 무료 배송 ~ 언제나 무료배송)



  • [ 주문결제 ] 비회원으로도 상품 구매가 가능한가요?
    비회원도 상품을 구매하실 수 있습니다.

    비회원 주문방법
    ①주문할 상품을 선택 후 '바로구매' 또는 '장바구니'버튼을 클릭합니다.
    ②로그인 페이지에서 '비회원 구매하기'를 클릭하신 후, 성함, 배송지, 전화번호 등의 정보 입력하신 후 결제를 합니다.

    *회원 구매 시 적립금 및 쿠폰과 같은
    다양한 혜택을 받으실 수 있으니 참고 부탁 드리겠습니다. 


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