FAQ

무엇이 궁금하신가요?

  • [ 기타 ] 후기는 어디서 작성하나요?
    홈페이지 상단 메뉴 [REVIEW] 에서 자유롭게 작성 하실 수 있으며, 
    [마이페이지] > [주문관리] > [주문내역] 에서도 후기 작성을 하실 수 있습니다.

    *다만, 비윤리적인 욕설이나 비방 글, 광고성 글(광고글이나 스팸), 단순상품문의,
    성분의 효능/효과에 대해 검증되지 않은 글, 미풍양속을 해치는 글, 제품판매, 샘플신청,
    사이트 이용약관비하 등의 글은 동의없이 비공개처리 됨을 알려드립니다.


  • [ 회원 ] 인증메일이 오지 않아요

    인증메일은 받지 못하신 경우, 다음과 같은 경우에 해당하시는지 확인해주시기 바랍니다.

     

     

     

     

    인증메일 미수신 유형

     

    1. 이메일 주소가 정확한 지 확인해주세요.

     

    - 주미소 회원가입 시 입력하신 이메일 주소가 정확한 지 확인해주세요.

     

    2. 스팸 메일함을 확인해주세요.

     

    - 인증메일이메일함 자체 설정에 따라 스팸 메일로 분류되었을 수 있습니다. 인증메일이 스팸 메일함으로 이동하지 않았는지 확인해주세요.

     

    3. 메일함에 남은 용량이 없는지 확인해주세요.

     

    - 메일함에 남은 용량이 없어서, 메일을 받지 못하셨을 수 있습니다. 메일함 용량을 확보하신 뒤, 인증메일을 다시 전송해주세요.

     

     

     

     

     

    위와 같은 경우에 해당하지 않는데도 인증메일을 받지 못하셨다면, [문의하기] 를 통해 해당 계정 정보와 함께 문의주시기 바랍니다.


  • [ 회원 ] 홈페이지의 포인트 유효기간은 어떻게 되나요?
    2022년 10월부터 적립되는 포인트는 적립일로부터 1년 동안 사용할 수 있습니다.

    포인트 유효기간 관련 내용은 홈페이지 상단의 [Customer] > [멤버십] 또는 [공지사항] 을 통해 더욱 자세하게 안내 도움드리고 있습니다. 참고 부탁드립니다.


  • [ 회원 ] 상품 구매 후, 적립금은 언제 적립 되나요?
    주문하신 상품이 배송완료 후 적립되며,
    [마이 페이지] - [쇼핑통장] - [적립금] 에서 확인가능합니다.


  • [ 회원 ] 회원 등급은 어떻게 되나요?
    회원등급은 최근 6개월간의 누적금액 (배송 완료 기준)으로 자동 조정됩니다.

    -수줍은미소 등급  : 신규 가입  / 누적금액 2만원 미만
    -옅은미소 등급 : 누적금액 2만원 이상 ~ 10만원 미만
    -밝은미소 등급 : 누적금액 10만원 이상 ~ 25만원 미만
    -함박미소 등급 : 누적금액 25만원 이상 ~ 50만원 미만
    -만개미소 등급 : 누적금액 50만원 이상


  • [ 회원 ] 이벤트 알림은 어떻게 설정할 수 있나요?
    생일 쿠폰, 할인 이벤트, 신상품 출시 등 주미소의 소식이 담긴 문자(SMS), 카카오톡  등을 못 받으셨다면,
    [마이페이지]> [나의 정보수정] 에서 다음을 확인해주세요!

    1. SMS 정보 수신에 동의하셨나요?
     - SMS 수신에 동의하신 분께만 문자(SMS)가 발송됩니다.

    2. 이메일 정보 수신에 동의하셨나요?
     - 이메일 수신에 동의하신 분께만 이메일이 발송됩니다.

    * 수신을 원하지 않을 시에는 [마이페이지] > [나의 정보수정]에서 언제든지 상태변경이 가능합니다.


  • [ 회원 ] 쿠폰, 적립금의 유효기간은 어떻게 되나요?
    * 쿠폰의 경우 홈페이지에 로그인을 한 후  [마이페이지] > [쇼핑통장] > [쿠폰] 에서 유효기간을 확인할 수 있습니다.
    * 쿠폰은 제품 1개당 1개의 쿠폰 사용이 가능하며, 이벤트가 진행되는 상품에는 쿠폰이 적용되지 않을 수도 
       있습니다.
    *  사용기한이 지난 쿠폰은 자동적으로 소멸되므로, 재발행이 어렵습니다.

    * 적립금의 유효기간은 발행일로부터 2년입니다.
    * 단, 이벤트를 통해 지급된 적립금은 유효기간이 상이할 수 있으며, 명시된 유효기간이 지나면 자동적으로 
      소멸됩니다. 

    * 쿠폰 및 적립금의 중복사용은 이벤트 별로 상이합니다. 해당 이벤트 상세 내용을 참고 해 주세요.


  • [ 회원 ] 회원정보는 어디서 변경하나요?

    회원 정보 변경은 마이 페이지에서 가능합니다.

     

    - 사이트 우측상단 '마이페이지 > 정보 관리 > 나의 정보수정'


  • [ 회원 ] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
    로그인 후 마이페이지에서 회원정보 수정버튼을 눌러 로그인 한 후
    제일 하단에 회원탈퇴 버튼을 클릭하시면 가능하시며,
    탈퇴 후 1년동안 재가입은 불가능한 점 참고 부탁 드리겠습니다. 


  • [ 회원 ] 회원 가입 시 어떤 혜택이 있나요?
    1. 매월 진행하는 다양한 이벤트 (적립, 쿠폰, 샘플증정 등) 에 참여하실 수 있습니다.
    2. 가입 즉시 사용 가능한 무료배송 쿠폰 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
    3. 상품 구입 시 마다 구매 금액의 1% 적립금을 받으실 수 있고, 1회 이상 구매 이력이 있으시면
        1,000원부터 적립금 사용이 가능합니다.
    4. 생일 축하 10% 할인쿠폰을 받으실 수 있습니다.
    5. 쿠폰내역 /적립금 내역 /상담내역 등을 저장할 수 있는 나만의 공간 '마이 페이지'를 제공합니다.
       적립금 지급 및 멤버십 쿠폰 할인, 멤버십 별 상시 할인(등급별 차등) 등 회원 혜택을 받으실 수 있습니다.
    6. 진솔하게 정성껏 상품후기를 써주신 분 중 매월 네 분을 베스트리뷰로 선정해,
       적립금 최대 30,000원을 드립니다.


  • [ 회원 ] 아이디와 비밀번호를 분실한 경우에는 어떻게 해야 하나요?
    홈페이지 상단의 '로그인' 버튼을 클릭하시면
    '아이디 찾기/ 비밀번호 재설정' 버튼을 찾으실 수 있습니다.

    이메일 또는 휴대폰 인증으로 찾으실 수 있습니다.


  • [ 교환/환불 ] 반품 및 교환 신청 기준은 어떻게 되나요?
    * 교환/반품 가능시점
    -상품을 사용하지 않았거나 포장을 훼손하지 않으셨다면 7일이내에 반품을 신청하실 수 있습니다.
    -본인 과실의 의한 상품 파손 및 오배송의 경우
    -제품 사용 후 부작용이 생긴 경우 : 내용물이 2/3이상 남아있으신 경우에 한해, 증상이 나타난 사진이나 진단서 첨부시 (진료비 및 약제비등은 지원되지 않습니다.)
    ※ 상품 불량 및 트러블로 인한 교환 및 반품은 전자상거래법에 의거, 주문날짜로부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 불가합니다.
    ※ 피부 트러블로 인한 반품시 꼭 주미소 고객센터로 전화주셔야 처리 가능합니다.

    * 반품/교환불가 사유
    - 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용한 경우
    - 배송일로부터 7일이 경과된 경우
    - 주미소 공식 판매처에서 구입한 제품이 아니거나 구매내역이 확인되지 않는 경우.
    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청시 배송일로부터 20일이 지난 경우
    - 왕복 택배비 5,000원이 동봉되지 않은 경우 


  • [ 교환/환불 ] 교환, 환불 시 배송비는 어떻게 되나요?
    제품에 하자가 있을 경우 교환/환불은 무료이나,
    변심으로 인한 교환/환불의 경우에는 왕복 배송비(5,000원)을 부담해주셔야 합니다.


  • [ 교환/환불 ] 반품절차와 배송비는 어떻게 되나요?
    1. 주미소 고객센터 1577-50118 또는 [Customer] > [Q&A] 게시판으로 반품 접수해 주십시오.
    2. 고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 반품택배비는 고객님께서
    부담합니다. 금액 환불시, 반품택배비가 동봉되어있지 않은 경우 택배비 차감 후 환불되는점 양해부탁드립니다.
    3. 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니다.
    4. 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품의 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
    5. 아래 교환 & 반품 접수 방법에따라 반품제품을 반송주소로 보내주시면, 반품상태 확인 후 환불처리 해드리도록 하겠습니다.(반품 접수 후 10일이내 환불 예정) 


    [교환&반품 진행 방법]
    고객님께서 고객센터로 교환 및 반품 관련 접수 후 하기 택배사에 반송 접수후 반품처리 부탁드립니다.
    - 반품 접수 방법 : 고객센터 1577-5018 또는 [Customer] > [Q&A] 게시판에 남겨주시면, 일괄 확인하여 답변드리도록하겠습니다.


  • [ 취소 ] 주문 취소했는데 환불은 언제되나요?
    결제완료 상태에서 주문취소 한 경우 최종 취소 처리까지 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다.

    신용카드 결제 취소 결과는 1~3영업일 이후 카드사 통해 확인이 가능하시며,
    무통장 입금 주문 취소는 취소 접수 시 기재해주신 고객님 명의의 계좌로 익일 환불 처리되오니 참고 부탁드립니다.


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